呼叫中心起源于美国的民航业，其初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，后来发展出了呼叫中心外包等模式。
湖南呼叫中心
呼叫中心技术的潜心研究，结合“互联网+”思维，实现了呼叫中心系统云平台化的重大突破，即“通话接入本地化、业务系统云化、话务能力互联网化”的云呼叫中心技术创新，该创新技术处于呼叫中心技术前沿地位。基于该技术优势，我们在电信运营、电子商务、物流配送、居家养老、教育培训、分布式政府热线等领域，与相关行业应用saas平台实现无缝对接，为各行业用户互联网化提供强力技术支撑！在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。 
湖南呼叫中心
五大核心功能：
1、解决占线问题，保证通讯畅通；实现a占线或无人接听时,自动转接到b、c等接听方式上接听，企业用户目前转接从3线起；
2、保护通讯隐私问题，保证通讯私密性；保护通讯隐私问题，虚拟中继线可以使您隐藏你的真实主被叫号码，一方面可以让你随时随地接听；
3、虚拟上海办事处，扩展上海市场业务；实现跨地域转接，当客户拨打您的虚拟中继线号码时，系统会自动转接到您指定的本地或异地号码上，提高您的销售业绩和服务质量；
4、保证搬家不换号，客户永远找到你；虚拟中继线是呼叫中心号码，不受区域限制，是终身通讯号码,永不变号；转接指向号码可以在任何时间转接到任何话机上接听，实现不管现有的接听号码怎么变,虚拟中继线号码永远不变；只要您一直使用，客户的就能转接给你；对于经常更换联系号码的商务人士和经常搬家的中小企业而言，非常方便,即可避免因遗失、人员流动、更换号码等等所造成与他人失去联系或业务流失所造成的损失；
5、虚拟总机功能：虚拟中继线不仅提供欢迎词的功能,企业还可以录制自己的个性欢迎词,而且还可以建立24h客服中心，下班也能做生意；实现按时间段转接，上班时间通话转到办公室的几部话机上，下班后自动转到对应号码上。
湖南呼叫中心
湖南欣鼎通信科技的企业呼叫系统功能：
1. 自动‌‌分配话务量，保证客户接入率；
2. 自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；
3. 客户资料管理：包括客户基本信息、购车资料、服务记录等；
4. 客户联络管理：回访史、咨询历史、投诉历史；自动拔号 批‌‌量拔号；客户管理 坐席监控；通话录音；服务周全；
提升效率：
1，电脑自动拨号，一个人可轻松完成2-3人以上的通话量，立刻提升团队战斗力
2，后台管理，销售、客服、管理更加规范，更加简单
3，kpi考核、通话清单、通话录音等每日报表一目了然；
降低成本：
1，相比传统呼叫中心可节约95%以上的硬件投入——节约硬件投入：
2，2-3人的话务量只需一人即可轻松完成——节约人员成本：
3，各种报表、录音、话务排名等管理功能——节约管理成本。

---

湖南欣鼎通信科技有限公司
15874281373