一、行业特性分析
1、什么是数码3c行业手机、移动硬盘、电视、电脑、空调、冰箱等需要管理商品序列号的商品，每个商品的序列号都不相同，像身份证一样，可以唯一标记这个商品。
2、数码3c行业的特性数码3c行业在商品套餐多样化、序列号管理、以及售后管理等方面，和普通行业有显著的区别。
二、解决的痛点：
三、解决方案：
管家婆根据3c数码产品的行业特性及电商的业务特点打造3c数码行业信息化解决方案，满足3c数码类企业电商业务的诉求，解决企业管理难题，为3c数码企业提供灵活、高效、智能、稳定的管理平台。
1、手机和配件分开管理
在系统中启用【序列号管理】，启用【严格序列号】后，有启用序列号管理的商品，出入库都必须录入序列号
2、快速建立3c套餐
针对3c行业，快速建立套餐对应，主商品和赠品包分别对应，快速完成本地商品与网店商品的对应
商品下载与对应里，主商品和赠品分开了，分别对应即可
3、序列号商品进出库管理
3.1启用序列号商品入库
每个商品录入它的条码，进货时，通过扫描商品条码，自动选择出商品。
启用了序列号管理的手机产品，会自动输入序列号选择框
序列号支持批量添加，也可以支持通过记事本导入，入库后，就可以查询每个商品的序列号在库情况。
3.2序列号商品的出库
3.2.1批发出库
打开销售单，支持扫描序列号直接出库，在商品编号处直接扫描序列号，商品就被选择到销售单上了。
也支持通过扫描商品条码，找到商品，批量选择序列号出库保存销售单后，直接扣减此序列号的商品库存，在序列号跟踪里，可以查看商品的库存被扣减了。
3.2.2网店出库
网店订单完成审核、打单后，配货员在仓库拣货，使用验货功能，每张订单上的手机，都需要录入一个序列号，以便后期出现退换货时，检查商品是否是自己店铺卖出去的。
首先在验货配置里，不启用允许添加序列号。
验货时，扫描物流单号，再扫描序列号，出库的商品会自动绑定这个序列号，在软件里也可以查看
3.2.3第三方仓储发货
使用菜鸟、京东、顺丰、百世云仓等第三方代发的序列号产品，顺丰发货的序列号会自动回传到管家婆，在我们的出库记录里，可以查看到这个序列号的记录，菜鸟、京东的订单，在【已发货未记账】里，通过手工录入的方式，把序列号填到软件里，完成记账
3.3序列号的跟踪查询
在【库存】-【序列号管理】-【序列号跟踪】里，查看序列号的进出库情况，适用于有买家退换货时，通过序列号跟踪查询，是否由本店铺发货的手机。
通过【序列号在库查询】可以查看序列号是否在库或已出库，筛选条件输入入库和在库即可查询
3.4.退换货
网店退换货的订单，会自动下载到【售后管理】模块，由于前期已经记录了每一部手机的出库序列号，负责收货的客服，进入erp里的【序列号跟踪查询】里，选择网店业务，可以查看到此序列号是否由店铺发出，可以快速检验出是否可以给买家退款或换货。
确定可以退货或换货时，找到订单做收货登记，把货交给库管时，库管再对此售后单进入审核，库存就自动增加了，在淘宝后台把款退给买家，退货业务就完成了。
换货的业务，库管在审核时，需要把货放到坏损仓，可以直接在售后单上选择退回的仓库，库管完成审核后，坏损仓的库存就增加了，同时订单处理里，会增加一个新的订单，完成订单发货后，换货业务就完成了。
3.5售后维修
买家向卖家发起维修，需要管理售后退回商品，并且会产生一定的维修费用或零配件的费用。检查买家退回来的手机，是否由店铺发出，通过【序列号跟踪查询】查看手机的准确性。
通过【其他入库单】把手机入到一个维修的仓库里，通过【资料】-【维修登记】，登记每一个需要维修的客户信息
当维修人员修好后，可以在右侧选择维修状态，可以查看每位需要维修的客户的状态。
当维修完成后，可以对这张维修单进行结算，可以自动生成维修费用，也可以对维修过程中使用的零配件进行销售出库，还可以打印回执单给买家。
把手机发给买家时，做一个【其他出库单】，从维修仓库里，把货发出去，维修业务就完成了。
3.6发票管理
erp下载订单时，会自动标记是否需要开票，如果买家在发票抬头里填写了发票抬头，少于xx字数，软件会可以自动标记不开票，过滤掉那些无效的发票信息。
订单审核有，需要开票的订单，可以通过筛选，导出所有需要开票的订单
进入到发票信息里，开票即可，后续erp会支持电子发票，在系统里就可以完成开票工作
3.7促销管理
订单下载到系统后，3c的套餐里的赠品，会自动显示到订单里，打印发货单拣货时，发货单上也会显示出赠品，能有效的防止操作员拣错或拣漏的情况，同时当全场搞满赠活动时，也可以自动添加赠品。
*支持满件送，满额赠送
*前xx单自动添加赠品
*满数量、满金额的梯度赠送
四. 成功客户案例
1、公司介绍
浙江问问主营华为、苹果、三星等知名品牌的手机及配件，坐落在杭州。目前浙江问问有多个平台网店，分别是天猫、淘宝分销、京东、苏宁等，日订单3000单左右
2、面临的挑战
① 提高发货效率，保证售后的准确性
② 为了满足发货效率，外包部分商品给顺丰、菜鸟和京仓等第三方仓储发货，如何完成第三方发货序列号的记录问题
③ 售后维修由浙江问问处理，怎样管理售后的库存
3、管家婆的解决方案
① 管家婆有sn码的管理，手机启用序列号管理，配件不启用，进出库都手机是必须录入序列号，而配件不需要，自发的订单，由浙江问问的员工录入到管家婆系统里，而第三方发货的，顺丰wms发货后，会自动回传序列号，京东和菜鸟则通过人工录入到管家婆。
这样产生售后时，售后客服可以在软件里通过sn码查询，可以快速查到sn码的出入库记录，保证了售后的准确性与时效性。
② 订单下载到管家婆后，软件会自动区分，哪些是自发，哪些是第三方发货，自发的订单会进入到订单处理里，完成审核、打单、配货、验货并填写序列号，而第三方发货的订单，在第三方发货后，自动扣减erp里库存，无需手工操作
顺丰发货的序列号，是自动回传到管家婆，可以快速完成结账，菜鸟和京东的订单，可以人工录入序列号，方便后期售后查询
③ 出现售后单时，在售后管理模块会出现这张订单，做收货登记的客服，会通过退回来的序列号，在erp里的【序列号跟踪查询】里，查找此序列号是否为这个客户购买的，确定是浙江问问发出的商品后，完成收货登记，如果商品可以二次销售，交给库管审核，erp的库存就增加了，如果商品不能二次销售，收货登记时会选择坏损的仓库，由库管返回厂家维修。
五、产品报价